近年來(lái),中國移動(dòng)云南公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“云南移動(dòng)”)依托中國移動(dòng)能力中臺“磐匠”數字員工能力(機器人流程自動(dòng)化)為核心驅動(dòng)力,打造“數字員工”團隊,實(shí)現硅碳并舉,開(kāi)啟企業(yè)智能化轉型的新篇章,為云南乃至西南地區的數字化進(jìn)程注入了強大的數智化動(dòng)能。截至目前,云南移動(dòng)已經(jīng)自主研發(fā)、上線(xiàn)、部署近1600個(gè)數字員工,年執行次數100余萬(wàn)次,為公司內部增效202.55%,為員工減負近1.5萬(wàn)人/天,促進(jìn)AI+與“數字員工”深度融合,在稽核、識別等方面產(chǎn)出了許多具有領(lǐng)域特色的“數字員工”。

虛擬勞動(dòng)力新紀元的標志——“數字員工”,巧妙融合了人工智能的智慧、RPA(機器人流程自動(dòng)化)的力量、大數據的深度以及機器學(xué)習的靈活性,構成了全天候不間斷作業(yè)的高效虛擬勞動(dòng)力。它們作為一類(lèi)創(chuàng )新的虛擬工作伙伴,徹底改變了傳統工作模式,尤其擅長(cháng)承擔那些重復性強、勞動(dòng)密集卻附加值較低的任務(wù),為企業(yè)的運營(yíng)模式、產(chǎn)品創(chuàng )新及業(yè)務(wù)拓展開(kāi)創(chuàng )了全新的視野。

近年來(lái),隨著(zhù)數字經(jīng)濟的蓬勃興起,國家不斷強調要加快推動(dòng)企業(yè)數字化轉型,以科技創(chuàng )新為引擎,提升產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈現代化水平。在此背景下,云南移動(dòng)積極響應國家號召,對內陸續開(kāi)展了“數字員工”建功賦能、“IPA”專(zhuān)項提升等活動(dòng),大大提升了公司內部數字化專(zhuān)項的進(jìn)度。在人才培養方面,云南移動(dòng)一直致力打造“數字員工”開(kāi)發(fā)團隊,不斷提升新時(shí)代的數字化轉型能力。對外,充分結合本省豐富的本土特色行業(yè)資源,依托“數字員工”的高效、智能化特性,積極在煙草、水利、社區管理、國際貿易等多個(gè)關(guān)鍵行業(yè)推動(dòng)數字化轉型方案的落地,以實(shí)際行動(dòng)助力云南經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。經(jīng)過(guò)三年的“深耕”,云南移動(dòng)“數字員工”聚焦市場(chǎng)、政企、客服、網(wǎng)絡(luò )、黨建等13大應用領(lǐng)域,覆蓋各業(yè)務(wù)場(chǎng)景,不斷探索數字化轉型的道路。未來(lái),云南移動(dòng)將進(jìn)一步深化RPA技術(shù)與AI、大數據、云計算等新興技術(shù)的融合應用,構建更加完善的企業(yè)級智能自動(dòng)化平臺,推動(dòng)形成以“數字員工”為核心的智能化服務(wù)體系。同時(shí),將積極與本地伙伴合作,共同構建開(kāi)放共贏(yíng)的數字化生態(tài),為企業(yè)數字化轉型營(yíng)造良好的政策環(huán)境和市場(chǎng)氛圍,用新質(zhì)生產(chǎn)力為云南的經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展貢獻“移動(dòng)力量”。（佘效群）