6月24日，在山東省濟南市濟陽(yáng)區市民中心的“水電氣暖”聯(lián)辦窗口，家住濟北街道的王先生僅用10分鐘就完成了家里電費、水費和燃氣費的交納工作，對“一窗通辦”模式贊口不絕。

今年，濟南市濟陽(yáng)區發(fā)展和改革局統籌協(xié)調推進(jìn)全區“高效辦成一件事”工作，要求供電、金融等相關(guān)部門(mén)強化跨部門(mén)政策、業(yè)務(wù)、系統協(xié)同和數據共享，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級，推動(dòng)“高效辦成一件事”常態(tài)化，不斷提升“在泉城?全辦成”工作水平。

作為供電服務(wù)保障單位，國網(wǎng)山東省電力公司濟南市濟陽(yáng)區供電公司立足服務(wù)提質(zhì)提效深化國企改革，促請區行政審批局牽頭組織“水電氣暖”服務(wù)商成立工作專(zhuān)班，整合報裝主體等12項基本信息、申請事項等28條差異條款，在市民中心設立“水電氣暖”聯(lián)辦窗口，整合數據資源，通過(guò)信息共享、容缺辦理實(shí)現“一表受理”“一窗通辦”，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。同時(shí)“一口對外”推行多類(lèi)業(yè)務(wù)“并聯(lián)審批”“聯(lián)合踏勘”，減少業(yè)務(wù)流程6個(gè)、平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)縮減60%，并與聯(lián)辦單位溝通協(xié)調，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”云終端開(kāi)放增設繳費端口，打造電熱水氣“一站式”便民服務(wù)平臺，進(jìn)一步提高電熱水氣報裝便利度，實(shí)現了業(yè)務(wù)辦理從“能辦”向“好辦”“易辦”的轉變。

此外，國網(wǎng)濟南市濟陽(yáng)區供電公司政企聯(lián)合出臺“網(wǎng)格+電力”融合工作方案，打造“電熱水氣網(wǎng)格賦能”示范社區，結合社區便民服務(wù)站現有服務(wù)設施，因地制宜，利用網(wǎng)格經(jīng)理當值日、便民服務(wù)日以及網(wǎng)上國網(wǎng)云終端，實(shí)行“一次預約、一窗受理、一張表單、一次勘驗”的聯(lián)合報裝模式，為社區居民客戶(hù)提供電熱水氣聯(lián)辦代辦、費用繳納、發(fā)票打印、咨詢(xún)查詢(xún)等服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)訴求不出小區，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)獲得感。

下一步，國網(wǎng)濟南市濟陽(yáng)區供電公司將進(jìn)一步發(fā)揮改革的突破和先導作用，與電熱水氣“一窗通辦”單位在故障報修、入戶(hù)服務(wù)等方面深入協(xié)作，更好地服務(wù)客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)，打通服務(wù)客戶(hù)“最后一納米”。（胡世杰、陳彬）