工商銀行堅持金融工作的政治性、人民性，持續深化數字化轉型工作，綜合應用云計算、人工智能、大數據、區塊鏈等新技術(shù)，積極鍛造私人銀行業(yè)務(wù)數字化核心能力，加快推動(dòng)業(yè)務(wù)模式變革，塑造發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢，深化“第一個(gè)人金融銀行”戰略實(shí)施，助力私人銀行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng )新業(yè)務(wù)服務(wù)模式

圍繞重點(diǎn)戰略和經(jīng)營(yíng)轉型需要，工商銀行通過(guò)主動(dòng)應用“數據+技術(shù)”，推進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng )新，實(shí)現私銀客戶(hù)生態(tài)經(jīng)營(yíng)和場(chǎng)景金融創(chuàng )新的全面升級。一是創(chuàng )新企業(yè)家伙伴銀行服務(wù)體系。聚焦企業(yè)家客戶(hù)需求，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、數字化、品牌化三個(gè)維度，提供全市場(chǎng)分析、全產(chǎn)品優(yōu)選、全流程配置、全渠道服務(wù)的一站式“個(gè)人、家庭、企業(yè)、社會(huì )”的綜合解決方案，實(shí)現企業(yè)客戶(hù)投融資需求、集團資產(chǎn)管理需求、個(gè)人財富管理需求的有機融合。因為卓越的綜合服務(wù)能力，工行榮獲中國最佳私人銀行企業(yè)家客戶(hù)服務(wù)大獎。二是創(chuàng )新性、突破性地將DAF模式應用到慈善信托服務(wù)平臺。依托工銀璽鏈智能合約技術(shù)，通過(guò)融合、共享、重構等方式打通慈善資金鏈上下游壁壘，解決客戶(hù)和慈善機構之間的信息不對稱(chēng)難題，滿(mǎn)足客戶(hù)監督慈善資金流向、提升慈善公信力的需求，助力私銀客戶(hù)發(fā)揮向上向善正能量。

提升營(yíng)銷(xiāo)獲客能力

圍繞客戶(hù)為中心，工商銀行強化大數據、人工智能作為底層支撐，推動(dòng)私人銀行獲客能力從“經(jīng)驗”向“數據”轉型，針對不同的客戶(hù)特點(diǎn)匹配不同的運營(yíng)策略，持續提升客戶(hù)價(jià)值。一是利用新技術(shù)提升識客能力。通過(guò)大數據算法、人工智能等新技術(shù)，高效識別出高價(jià)值客戶(hù)，為私人銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提供有效依據。二是依托個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)決策中樞，為全量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的統籌運算和輸出提供支撐能力，加強存量客戶(hù)挽留。通過(guò)部署人工智能模型，協(xié)助私人銀行自動(dòng)追蹤管理緩降期、已降級等易流失客戶(hù)，將客戶(hù)挽回工作直通具體客戶(hù)經(jīng)理。

健全渠道觸達體系

以客戶(hù)為中心，工商銀行瞄準私銀客戶(hù)高頻使用的場(chǎng)景和渠道，構筑形成“自有渠道+外部生態(tài)”、“線(xiàn)上+線(xiàn)下”、“主動(dòng)觸達+客戶(hù)自助”的全域觸達體系，打造“內外一體、人機協(xié)同”的數字化服務(wù)體系。一是依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造業(yè)內領(lǐng)先的私人銀行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺，為財富顧問(wèn)隨時(shí)隨地提供移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具支撐，豐富營(yíng)銷(xiāo)對客觸點(diǎn)。二是打造手機銀行私人銀行專(zhuān)版，提供包括基礎線(xiàn)上金融服務(wù)、財富管理、家業(yè)傳承、企業(yè)投融資、權益服務(wù)、生活服務(wù)在內的線(xiàn)上全旅程服務(wù)，為私銀客戶(hù)提供極致體驗。

強化風(fēng)險防控管理

圍繞“主動(dòng)防、智能控、全面管”風(fēng)險管理建設目標，工商銀行持續強健私人銀行風(fēng)險防控管理能力。一是強化產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程管控。通過(guò)綜合應用音視頻、語(yǔ)音識別、語(yǔ)義分析等新技術(shù)，實(shí)現客戶(hù)在手機銀行端、客戶(hù)經(jīng)理在個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統PC端進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景遠程雙錄，快速落實(shí)監管新規，同時(shí)可節省銷(xiāo)售雙錄人工播報工作量。二是健全全面風(fēng)險識別和預警能力。依托企業(yè)級數字運營(yíng)平臺，實(shí)現“客戶(hù)、效益、風(fēng)險”統籌管控，建設管理駕駛艙，監控產(chǎn)品滲透、資產(chǎn)提升流失、財顧的風(fēng)險測評、合格投資者認定覆蓋率等，及時(shí)發(fā)現和提示異常變動(dòng)。

展望未來(lái)

后續，工商銀行將堅持立足金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟本源，持續深化科技與業(yè)務(wù)融合，深入推進(jìn)數字化轉型，積極完善“數字私銀”智慧服務(wù)生態(tài)體系，提升企業(yè)家客群綜合金融服務(wù)能力，推動(dòng)“第一個(gè)人金融銀行”戰略縱深發(fā)展，扎實(shí)做好“數字金融”大文章。（潘寶民 張擁華 張廷為 潘婷 郭東風(fēng)）