6月12日，湖南省武岡稅務(wù)線(xiàn)上集中處理中心的互動(dòng)員劉如冰通過(guò)征納互動(dòng)平臺遠程指導納稅人鄧小姐完成涉稅操作，她所在公司因沒(méi)有及時(shí)完成納稅申報，導致數電票額度未更新，在線(xiàn)上咨詢(xún)后，互動(dòng)員劉如冰在線(xiàn)上進(jìn)行了幫助并指導她需去窗口提交材料，體驗完線(xiàn)上互動(dòng)系統和線(xiàn)下便利貼首問(wèn)責任制服務(wù)后，她贊不絕口。

“我剛進(jìn)公司工作不久，很多業(yè)務(wù)不熟悉，本來(lái)準備了一整天的時(shí)間慢慢辦手續，沒(méi)想到說(shuō)了我的訴求之后，他們直接給我一張便利貼，我就只需要找到指定的人給他就行，半個(gè)小時(shí)就辦完了，也不用多解釋?zhuān)娴暮芊奖恪！编囆〗阏f(shuō)。

今年以來(lái)，武岡市稅務(wù)局積極探索遠程咨詢(xún)和辦稅輔導新模式，針對納稅人繳費人對辦稅“一次不用跑”的新需求及涉稅疑難雜癥流轉繁瑣的問(wèn)題，打造了智控搭橋便利化、辦稅資源集約化、多崗協(xié)同一體化的征納互動(dòng)線(xiàn)上集中處理中心和線(xiàn)下便利貼首問(wèn)責任制，以“智”賦能有效提高了審批效率、縮減了業(yè)務(wù)流轉時(shí)間，以精細化、個(gè)性化、高效化的服務(wù)深受納稅人繳費人的廣泛好評。

（稅務(wù)工作人員正在幫助納稅人辦理業(yè)務(wù) 劉潔供圖）

目前，征納互動(dòng)線(xiàn)上集中處理中心由互動(dòng)員和運維員兩個(gè)小組共十余人組成，采用多軌協(xié)同統籌并進(jìn)的稅費矛盾爭議點(diǎn)將模式，一方面由各業(yè)務(wù)股室骨干組成涉稅服務(wù)專(zhuān)業(yè)團隊，另一方面聯(lián)合公安、人社、醫保、街道等多部門(mén)及公職律師組成精誠共治團隊。

線(xiàn)上辦稅群眾可根據自身需要選擇語(yǔ)音協(xié)調、屏幕共享指導、實(shí)時(shí)視頻咨詢(xún)等多種服務(wù)方式，線(xiàn)下創(chuàng )新制作“首問(wèn)責任制”便簽條，當遇到重要業(yè)務(wù)需要流轉辦理的時(shí)候，由納稅人首問(wèn)的工作人員開(kāi)具一張便簽條，記錄需要流轉的涉稅業(yè)務(wù)類(lèi)型、未辦結具體事項、首問(wèn)責任人員和下一步負責人員，方便群眾后續辦理，這種“人工+智能”相結合的模式可以7×24小時(shí)不間斷精準運行，做到一般訴求“馬上辦”、復雜爭議“協(xié)同辦”、疑難爭議“聯(lián)合辦”、同類(lèi)爭議“復盤(pán)辦”，確保“預防到微，化解在起，多元聯(lián)動(dòng)，協(xié)同處理”，力求“民有所訴、稅有所向”。

該局第一稅務(wù)所副所長(cháng)陳葉露表示，自征納互動(dòng)線(xiàn)上集中處理中心上線(xiàn)以來(lái)，該局依托“電子稅務(wù)局自助辦稅專(zhuān)區”，結合“資料預審單”服務(wù)，將線(xiàn)上“非接觸式辦稅”和“線(xiàn)下便利貼首問(wèn)責任制”范圍不斷拓寬，各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)均縮短90%以上，同比提速100%。（艾三喜 通訊員：周旭芳 劉潔）