近日，客戶(hù)趙先生面帶愁容地來(lái)到富陽(yáng)恒通村鎮銀行富春支行柜面咨詢(xún)代理存單改密支取相關(guān)事務(wù)。“我爸爸今年86歲，臥病在床，來(lái)不了銀行，前幾天發(fā)現4張已經(jīng)到期的存單但是密碼忘記了，我能不能給他代理存單改密再取回去？”柜員了解相關(guān)情況后，第一時(shí)間向會(huì )計主管匯報情況。

“為了您爸爸的資金安全，按照相關(guān)制度要求，是需要本人攜帶有效身份證件到柜臺辦理的。但鑒于老人家實(shí)際情況，我們可以提供上門(mén)服務(wù)。”會(huì )計主管耐心回復道。隨后，會(huì )計主管和客戶(hù)經(jīng)理跟隨趙先生上門(mén)為老人辦理存單改密業(yè)務(wù)。

“能為我們上門(mén)服務(wù)，而且效率這么高，你們銀行就是好！”驅車(chē)途中，趙先生一路感慨。當趙爺爺看到銀行工作人員為了他特地從鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)趕到家里提供服務(wù)時(shí)，眼里滿(mǎn)是感動(dòng)。會(huì )計主管在核實(shí)相關(guān)事宜，確認實(shí)際情況與趙爺爺的真實(shí)意愿后，細心指導他簽訂授權委托書(shū)，并錄制影像資料留存。

完成各項工作后，會(huì )計主管又迅速帶著(zhù)趙先生返回網(wǎng)點(diǎn)辦理存單改密業(yè)務(wù)。當把存單改密成功取款后，趙先生感謝地說(shuō)：“你們銀行真是咱老百姓自己的銀行，真是太感謝了！”

銀行服務(wù)無(wú)小事，上門(mén)服務(wù)暖人心。近年來(lái)，富陽(yáng)恒通村鎮銀行積極主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供人性化、便利化的金融服務(wù)，在風(fēng)險可控的前提下，靈活采取上門(mén)、預約等安全、便捷方式辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現“不出門(mén)，也能辦事”，打通為特殊群體服務(wù)的“最后一米”。（富陽(yáng)恒通村鎮銀行 羅杉杉供稿）