掃碼還是現金？隨著(zhù)支付便利化的普及推廣，在移動(dòng)支付高地浙江，現金的兜底作用正越來(lái)越明顯。今年以來(lái)，在相關(guān)部門(mén)的大力支持下，浙江積極打造“便利支付在‘浙’里”服務(wù)品牌，聚焦老年人、外籍來(lái)華人士等群體多樣化的支付需求。興業(yè)銀行杭州分行積極行動(dòng)，不斷提升和改進(jìn)服務(wù)，為擦亮“便民支付在‘浙’里”提供興業(yè)助力。

一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)里的國際故事

流利的英語(yǔ)，高效的服務(wù)，在興業(yè)銀行一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員周到細致的服務(wù)往往給外國友人留下良好的第一印象。“Very good！”近日，在義烏國貿支行，一位00后黎巴嫩小伙兒不僅兌換了興業(yè)銀行零錢(qián)包，還下載了興業(yè)銀行手機銀行、支付寶等App，初來(lái)乍到的他，對移動(dòng)支付留下了深刻的印象。

身處“國際義烏”，興業(yè)銀行義烏國貿支行時(shí)常需要接待外籍來(lái)華人士，工作人員的口語(yǔ)也都練出來(lái)了。“外國友人對我們的移動(dòng)支付都挺感興趣的，之前還有一位荷蘭客戶(hù)在我們支行開(kāi)立了人民幣賬戶(hù)后，主動(dòng)要求開(kāi)通數字人民幣個(gè)人錢(qián)包。”支行工作人員表示，為方便普及便利支付知識，支行網(wǎng)點(diǎn)醒目位置都放置了英文版宣傳手冊。

除了提供舒心事，興業(yè)人也能解決急難事。近日，一名法國小伙兒走進(jìn)興業(yè)銀行紹興柯橋湖中路社區支行，他神色焦急地尋求幫助。工作人員隨即用英語(yǔ)上前詢(xún)問(wèn)，原來(lái)這名法國小伙剛來(lái)紹興旅游，前一天晚上他在支行ATM機上操作外卡取款時(shí)，因誤操作導致銀行卡被吞。了解情況后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)人士開(kāi)啟緊急取卡預案，僅過(guò)了15分鐘，銀行卡就取出來(lái)了。隨后在確認身份和驗證銀行卡密碼后，銀行卡物歸原主。一頓操作后，他為興業(yè)服務(wù)豎起了大拇指。

一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就是一個(gè)對外展示的窗口。在興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，國際友人能看到興業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也能看到浙江為發(fā)達、包容的支付環(huán)境所作出的努力。

一個(gè)零錢(qián)包的走心之旅

“你們銀行的服務(wù)真是越來(lái)越周到了！”今年以來(lái)，興業(yè)銀行杭州分行的工作人員時(shí)常聽(tīng)到這樣的夸贊，有的來(lái)自小攤販，有的來(lái)自出租車(chē)司機，讓他們發(fā)出這樣感嘆的是一只只藍色的零錢(qián)包。

據悉，興業(yè)銀行杭州分行配備了100元、300元和500元標準化零錢(qián)包，客戶(hù)可根據實(shí)際需要進(jìn)行兌換。“我們在三個(gè)月的時(shí)間里去了四次，為商戶(hù)兌換了小面額紙幣、硬幣等2萬(wàn)余元。”興業(yè)銀行杭州臨安支行工作人員表示，為解決當地金馬村商戶(hù)零錢(qián)兌換難的問(wèn)題，支行工作人員多次開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，同時(shí)向商戶(hù)普及宣傳人民幣相關(guān)知識，簽署不拒收人民幣現金承諾書(shū)，優(yōu)化現金使用環(huán)境。

為提高服務(wù)效率，興業(yè)銀行杭州分行還針對不同行業(yè)組建了多個(gè)微信群，誰(shuí)有兌換需求，只要在群里說(shuō)一聲，零錢(qián)包就會(huì )在約定時(shí)間送貨上門(mén)。“這是送到南山路湖畔居的300元零錢(qián)包、這是送到清波街九月生活的500元零錢(qián)包，這是送到錢(qián)王祠的零錢(qián)包……”興業(yè)銀行杭州上城支行會(huì )計主管李科一邊清點(diǎn)零錢(qián)包一邊把它們裝進(jìn)一個(gè)大包里。“這些都是客戶(hù)提前約好的，我們今天要送過(guò)去。”李科表示。

這樣的便利化服務(wù)也在出租車(chē)行業(yè)流行起來(lái)。在臺州，興業(yè)銀行臺州路橋支行與金橋集團建立聯(lián)絡(luò )機制并建立現金服務(wù)點(diǎn)，約定定期上門(mén)兌換，不耽誤出租車(chē)司機出車(chē)時(shí)間。而在杭州，蕭山的哥洪師傅則在微信群里預約了零錢(qián)兌換，等他到銀行門(mén)口兌換時(shí)發(fā)現連專(zhuān)用車(chē)位都準備好了。即到即兌的服務(wù)，讓他十分滿(mǎn)意。

小小的零錢(qián)包在街頭巷尾“穿梭”，它讓“找零”更方便了，也讓支付更多樣了。今年以來(lái)，興業(yè)銀行杭州分行已累計兌換 “零錢(qián)包”2000多個(gè)，兌換金額超60萬(wàn)元。

一堂金融課程的暖心互動(dòng)

對于老年人，興業(yè)銀行杭州分行提供的服務(wù)不僅僅是做好現金兌換，更有金融知識的普及。

近日，由興業(yè)銀行嘉興分行與嘉興市老年電大共同舉辦的“金融課堂”如期開(kāi)課。課堂圍繞當前老年人較為關(guān)注的“智能手機教學(xué)”為主題，講師通過(guò)現場(chǎng)演示、PPT展示的方式，從實(shí)際運行操作中解決老年人群“智能化困難”的狀況并現場(chǎng)進(jìn)行移動(dòng)支付服務(wù)體驗。

除了邀請老年人走進(jìn)課堂，興業(yè)人還把課堂搬進(jìn)了居民社區，到老人家“家門(mén)口”上課。“大伯，點(diǎn)擊這里手機里的字體就會(huì )變大，界面簡(jiǎn)潔，您也看得更清楚……”在嘉興南湖街道萬(wàn)洲社區活動(dòng)室，興業(yè)人一邊耐心解說(shuō)，一邊將一份金融知識宣傳折頁(yè)遞到一位大伯手中，這位大伯聽(tīng)得頻頻點(diǎn)頭，感慨地說(shuō)：“以前總擔心自己年紀大了跟不上時(shí)代，現在有了銀行的幫助，我也能自如地使用手機銀行了，真的是太方便了，你們興業(yè)銀行的這些年輕人真是太貼心了。”

“我們聚焦老年客群，從支付便利、適老化服務(wù)改造的角度切入，讓老年人對新穎的金融服務(wù)能夠用得上、愿意用，也用得好。”興業(yè)銀行杭州分行相關(guān)人士表示。未來(lái)，興業(yè)銀行杭州分行將進(jìn)一步提高金融服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)擦亮“便利支付在‘浙’里”支付服務(wù)品牌。（梅丹）