肅北縣稅務(wù)局聚焦解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼，以構(gòu)建更優(yōu)稅收營(yíng)商環(huán)境為抓手，多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，不斷提升納稅服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，全力推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

精準(zhǔn)推送云服務(wù)，稅費(fèi)宣傳增速效

肅北縣稅務(wù)局通過政策分類“貼簽”，分行業(yè)、規(guī)模、納稅信用、稅收風(fēng)險(xiǎn)等對(duì)納稅人進(jìn)行精準(zhǔn)“畫像”，通過電子稅務(wù)局、短信、微信等載體“定向推送”，實(shí)現(xiàn)“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變。紅利精準(zhǔn)“導(dǎo)航”，運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)跟蹤政策落實(shí)情況，采取數(shù)據(jù)掃描、交叉比對(duì)等方式，迅速定位“應(yīng)享未享”納稅人，逐戶提醒輔導(dǎo)。打通“宣傳+咨詢+辦稅”三線一體的遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，由遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)線上直接辦理，平臺(tái)智能去重，避免對(duì)納稅人重復(fù)打擾，稅費(fèi)宣傳服務(wù)工作提速增效。

多輪走訪問需求，精準(zhǔn)答疑做輔導(dǎo)

肅北縣稅務(wù)局立足縣域?qū)嶋H情況，扎實(shí)開展企業(yè)懇談會(huì)、稅務(wù)體驗(yàn)師、稅費(fèi)宣傳進(jìn)企業(yè)等線下活動(dòng)，廣泛收集訴求意見，形成企業(yè)“需求清單”。“多虧了稅務(wù)干部的幫助，不然我不僅不知道買了新房后，賣舊房子時(shí)繳納的個(gè)人所得稅可以申請(qǐng)退稅，還得多跑好幾趟才能辦理成功。感謝稅務(wù)部門的暖心服務(wù)，讓我收到了喬遷新居大紅包！”從肅北縣政務(wù)中心稅務(wù)窗口辦理完居民換購(gòu)住房個(gè)人所得稅退稅的納稅人吳女士高興地說道。據(jù)了解，由于吳女士新購(gòu)的住房不在肅北縣，無法確認(rèn)是否符合居民換購(gòu)住房退稅優(yōu)惠政策，辦理業(yè)務(wù)的稅務(wù)工作人員便積極遵循業(yè)務(wù)辦理“一窗受理、簡(jiǎn)化流程”的服務(wù)理念，主動(dòng)協(xié)調(diào)自然資源、住建部門進(jìn)行房屋信息“線上流轉(zhuǎn)”，通過住建部門提供的合同備案編號(hào)，在不動(dòng)產(chǎn)登記辦稅系統(tǒng)查詢到備案信息，核實(shí)資料后，很快就為吳女士完成了異地房屋退稅申請(qǐng)。

肅北縣稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，積極在豐富便捷納稅服務(wù)“菜單”上做加法，在辦稅流程、辦稅時(shí)間上做減法，推行“咨詢+輔導(dǎo)+預(yù)審+引導(dǎo)”式全新導(dǎo)稅模式，由“坐在窗口叫號(hào)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧锨耙徊接印保龑?dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、甘肅稅務(wù)APP等平臺(tái)辦理涉稅業(yè)務(wù)，主動(dòng)與自然資源、住建、不動(dòng)產(chǎn)等相關(guān)部門搭建信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化線下服務(wù)與抓實(shí)線上服務(wù)的有機(jī)互動(dòng)和深度融合，由“最多跑一次”升級(jí)為“一次不用跑”。

奶茶議事解難題，未訴先行解企憂

肅北縣稅務(wù)局推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，從源頭上減少爭(zhēng)議矛盾，充分發(fā)揮矛盾調(diào)解室預(yù)先調(diào)解作用，快速響應(yīng)處理納稅人繳費(fèi)人訴求，將“有一辦一”變?yōu)椤芭e一反三”，將“接訴即辦”變?yōu)椤拔丛V先辦”，實(shí)現(xiàn)從“解剖一個(gè)問題”向“解決一類問題”轉(zhuǎn)變，積極化解納稅人繳費(fèi)人的困難訴求。

“我們進(jìn)行征期申報(bào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的一張紅沖發(fā)票未沖減銷售額，導(dǎo)致多繳一部分稅款，近期我們的資金又非常緊張，急需這筆資金。”近日，肅北縣裕泰飼料加工科技有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)人員王興中來到肅北縣稅務(wù)局黨城灣稅務(wù)分局焦急地說道。據(jù)了解，該個(gè)體戶因辦稅人員操作失誤，未將已紅沖的開票金額從銷售額中沖減，導(dǎo)致申報(bào)錯(cuò)誤。黨城灣稅務(wù)分局調(diào)解員第一時(shí)間了解詳細(xì)情況，對(duì)接縣局相關(guān)部門，幫助企業(yè)成功修改申報(bào)并及時(shí)退回多繳稅款。“真切感受到，稅務(wù)局的服務(wù)更加專業(yè)化、便捷化了。本以為更正申報(bào)表和退稅需要很久，沒想到第二天我就收到退稅了，不僅幫我們解決了付不了貨款的麻煩，事后還上門開展政策輔導(dǎo)，教我們吃透政策，填寫報(bào)表，避免以后出現(xiàn)類似問題，服務(wù)真是太好了，給你們點(diǎn)贊！”王興中說道。

肅北縣稅務(wù)局持續(xù)在稅費(fèi)政策宣傳和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上“深耕細(xì)作”，優(yōu)化“政策找人”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政策推送“顆粒度”更細(xì)、觸達(dá)率更高，強(qiáng)化政策落實(shí)跟蹤問效，提振市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)信心，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，讓企業(yè)安心、舒心發(fā)展壯大。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“優(yōu)”無止境，肅北縣稅務(wù)部門將緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人需求，積極推出更多便民利企的創(chuàng)新舉措，精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，助力企業(yè)向好發(fā)展，厚植稅收營(yíng)商環(huán)境“沃土”。（李玲玲、唐雪燕）