“今天的活動(dòng)幫助我積累了關(guān)于使用銀行卡和支付方式的知識，感謝交通銀行、蘇州大學(xué)以及所有組織今天活動(dòng)的相關(guān)人員！”來(lái)自文學(xué)院馬達加斯加籍博士生韓朵難掩興奮，笑容滿(mǎn)面地與記者分享她的感受。

這是發(fā)生在4月8日于蘇州大學(xué)舉辦的“君到姑蘇輕松支付”優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性金融宣傳高校行中的一幕。該活動(dòng)由蘇州大學(xué)、中國人民銀行蘇州市分行、國家金融監督管理總局蘇州監管分局主辦，交通銀行蘇州分行承辦。蘇州大學(xué)黨委常委、副校長(cháng)洪曄，人行蘇州市分行副行長(cháng)鄭文清，交通銀行蘇州分行黨委委員王超，蘇大財務(wù)處、國際合作交流處、海外教育學(xué)院，及市人行支付結算科、金融監管總局蘇州監管分局辦公室，交行姑蘇支行、個(gè)金部/消保部、營(yíng)運與渠道部負責人均出席活動(dòng)。

活動(dòng)得到蘇州大學(xué)大力支持，吸引來(lái)自印度、巴基斯坦、俄羅斯等22個(gè)國家的122名留學(xué)生參與。交通銀行先后進(jìn)行《境外來(lái)蘇人員支付方式》《金融消保互動(dòng)》《數幣支付體驗》主題全英文宣講，并與現場(chǎng)留學(xué)生開(kāi)展互動(dòng)。活動(dòng)現場(chǎng)氣氛熱烈，除人頭攢動(dòng)的場(chǎng)外支付互動(dòng)游戲及業(yè)務(wù)宣傳展位外，留學(xué)生們積極參與場(chǎng)內分享，踴躍上臺嘗試開(kāi)立數字人民幣錢(qián)包，通過(guò)掃碼，成功領(lǐng)取紅包并消費支付。活動(dòng)為率先支付成功的8名留學(xué)生頒發(fā)“蘇州市支付服務(wù)體驗官”聘書(shū)。

活動(dòng)后，留學(xué)生好評如潮，積極分享感受。傳媒學(xué)院印度尼西亞籍碩士生洪乙綺認為：“我覺(jué)得e-CNY很方便，而且今天我學(xué)會(huì )了直接在交通銀行手機銀行上用外匯兌人民幣，不用麻煩地跑銀行一趟去兌現金。”商學(xué)院泰國籍碩士生方芳表示：“今天的活動(dòng)非常精彩，我特別喜歡交通銀行精心安排的各種互動(dòng)環(huán)節，感覺(jué)輕松愉快又充滿(mǎn)樂(lè )趣。期待未來(lái)能夠繼續參與類(lèi)似的活動(dòng)！”

這已經(jīng)不是交通銀行蘇州分行第一次舉辦類(lèi)似的活動(dòng)，3月15日，蘇州交行攜手市人行，在蘇州山峰雙語(yǔ)學(xué)校舉辦“境外來(lái)華人員支付服務(wù)宣傳”活動(dòng)，面向校方外籍教師宣講國內銀聯(lián)、數幣、微信、支付寶等主要支付方式操作流程，并現場(chǎng)解答外籍教師提出的銀行賬戶(hù)開(kāi)立、自助取現等方面疑問(wèn)。

為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的重要決策部署，積極響應金融供給側結構性改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和“強富美高”新江蘇建設的相關(guān)戰略發(fā)展要求，更好滿(mǎn)足老年人、外籍來(lái)蘇人員等群體多樣化支付需求，交通銀行蘇州分行立足蘇州地區實(shí)際，聚焦重點(diǎn)，多措并舉，將此項工作作為當前重點(diǎn)任務(wù)狠抓落實(shí)，建立健全工作機制，落實(shí)“一把手”責任制，積極作為，統籌推動(dòng)，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

好順暢！外卡受理環(huán)境顯著(zhù)優(yōu)化。

圍繞蘇州人行“進(jìn)一步優(yōu)化蘇州市支付服務(wù)環(huán)境，提升外籍來(lái)蘇人員支付服務(wù)便利性，率先形成全國領(lǐng)先的高水平、廣覆蓋的支付服務(wù)‘蘇州模式’”的整體工作要求，截至4月3日，交通銀行蘇州分行所有重點(diǎn)行業(yè)商戶(hù)均可實(shí)現外卡收單，其中半個(gè)月內新增129戶(hù)外卡商戶(hù)，提前達成“45天內實(shí)現重點(diǎn)商戶(hù)外卡收單受理覆蓋率100%”的目標；同時(shí)，該行在后續日常收單業(yè)務(wù)拓展中，重點(diǎn)行業(yè)新增商戶(hù)將100%具備外卡收單能力。在人行制定的食、住、游、購、娛、學(xué)、行、醫8大重點(diǎn)場(chǎng)景中，該行已實(shí)現6大場(chǎng)景覆蓋。

近期，該行根據人行重點(diǎn)行業(yè)及區域商戶(hù)拓展要求，仍在持續推進(jìn)新增商戶(hù)的拓展，特別是重點(diǎn)商圈、大型連鎖、涉外機構等優(yōu)質(zhì)商戶(hù)。

此外，對于選擇使用自助渠道的外卡客戶(hù)，蘇州交行已實(shí)現所有現金型智易通外卡取現能力100%全覆蓋，防護艙外玻璃門(mén)醒目位置均規范張貼外卡受理標識，為客戶(hù)提供便捷的自助服務(wù)。

好方便！現金使用環(huán)境顯著(zhù)改善。

“現在很多老人還是習慣用現金買(mǎi)菜的，你們這個(gè)零錢(qián)包很幫我們忙的！”張家港市錦豐鎮新天地菜市場(chǎng)的商戶(hù)陳女士接過(guò)蘇州交行工作人員送來(lái)的“零錢(qián)包”，高興地連連稱(chēng)贊。菜市場(chǎng)常有手機使用不暢的老年客戶(hù)，使用百元現金時(shí)可能遇到找零困難，進(jìn)而引發(fā)不便。

針對這一痛點(diǎn)，蘇州交行定制共計35000個(gè)“零錢(qián)包”，所有辦理現金業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可領(lǐng)取。“零錢(qián)包”是指根據客戶(hù)實(shí)際需求，靈活配置規格及小面額票面，裝入定制的封袋中，實(shí)現客戶(hù)或商戶(hù)的快速兌換。該行正逐步向老年人、商戶(hù)、出租車(chē)司機及其他有零錢(qián)使用需求的市民發(fā)放，確保能夠靈活滿(mǎn)足各種支付場(chǎng)景的現金需求。

據悉，該行已經(jīng)啟動(dòng)了現金自助設備鈔箱改造，在不久后，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均有1臺支持小面額取款的自助設備，支持客戶(hù)在自助設備上提取10元面額現金。

在外幣兌換方面，蘇州交行48家已開(kāi)辦外幣兌換業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均已具備辦理5大幣種（美元、港幣、日元、歐元、英鎊）外鈔結匯能力，同時(shí)該行分行營(yíng)業(yè)部、昆山分行設立為外幣現鈔備付“旗艦網(wǎng)點(diǎn)”。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均在醒目位置規范張貼外幣兌換標識，市民朋友可在營(yíng)業(yè)時(shí)間輕松進(jìn)行外幣兌換業(yè)務(wù)。

好高效！賬戶(hù)開(kāi)立沒(méi)有阻礙。

來(lái)自巴基斯坦的穆斯塔法·庫瑪爾是剛剛來(lái)到蘇州某高校留學(xué)的研究生。近日，他走進(jìn)位于工業(yè)園區湖東CBD區域的交通銀行江蘇自貿試驗區蘇州片區支行，使用護照順利辦理了該行銀行卡。穆斯塔法表示：“沒(méi)想到交通銀行的服務(wù)如此以人為本，我認為中國的銀行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)理念和辦事效率上已經(jīng)走在世界前列。”

目前，交通銀行蘇州分行各網(wǎng)點(diǎn)均支持為外籍來(lái)華人員提供便利化開(kāi)戶(hù)服務(wù)，同時(shí)設立10家“賬戶(hù)服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)”，其中自貿區支行為“賬戶(hù)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。交通銀行總行已開(kāi)發(fā)完成各類(lèi)英文版協(xié)議或章程，方便外籍來(lái)華人員閱讀并了解借記卡和境內快捷支付應遵循的基本約定。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)顯著(zhù)位置公開(kāi)中國稅收居民身份認定標準和證明材料清單，協(xié)助境外來(lái)華人員填寫(xiě)稅收居民身份申明文件。

好安心！“銀發(fā)一族”可依可靠。

為了讓老年客群感受到交通銀行“全方位，有溫度”的支付服務(wù)，體現交行支付服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與便利性，蘇州交行將老年群體日常所需的刷卡消費、條碼支付、現金存取、零鈔兌換、賬戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并對廳堂內無(wú)障礙設施、老花眼鏡、輪椅等助老設施進(jìn)行完善，設置“老年人綠色窗口”，對來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的老年人提供優(yōu)質(zhì)的引導服務(wù)。

據悉，交通銀行在已有手機銀行“關(guān)愛(ài)版”的基礎上，計劃進(jìn)一步豐富網(wǎng)上銀行、“95559”電話(huà)坐席等線(xiàn)上渠道的為老服務(wù)，持續簡(jiǎn)化老年人使用人工服務(wù)的流程。

優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性是金融行業(yè)全面貫徹新發(fā)展理念、踐行“支付為民”的要求，更是交通銀行高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。交通銀行蘇州分行錨定“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”實(shí)施方向，緊盯45天、3個(gè)月、6個(gè)月的關(guān)鍵時(shí)間截點(diǎn)，聚焦重點(diǎn)區域、重點(diǎn)分行、重點(diǎn)商戶(hù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，圍繞外卡受理、現金兌換、移動(dòng)支付、賬戶(hù)服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節，夯實(shí)支付服務(wù)基礎，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，全面提升“一老、一外”支付服務(wù)體驗，積極承擔交通銀行作為國有大行的社會(huì )責任。（交軒）