“我們這國際友人挺多的，上周我就遇到了兩位來(lái)辦理業(yè)務(wù)。”興業(yè)銀行義烏國貿支行的一名工作人員表示。進(jìn)入“后亞運”時(shí)代，來(lái)浙江的外國游客多了起來(lái)，興業(yè)銀行杭州分行多措并舉，積極提升外籍來(lái)華人士的支付便利化。杭州分行認真落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》相關(guān)要求，從銀行卡受理、現金使用、移動(dòng)支付、消費者支付選擇權、賬戶(hù)服務(wù)及宣傳推廣等六個(gè)方面進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。

近日，一位00后黎巴嫩小伙走進(jìn)興業(yè)銀行義烏國貿支行，“掃碼支付，very good！”剛進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，他就對支行工作人員豎起了大拇指。原來(lái)他是一名中國文化愛(ài)好者，對于中國發(fā)達的移動(dòng)支付尤其著(zhù)迷。“他爸媽在義烏經(jīng)商，他是近期剛來(lái)中國交流學(xué)習的，在我們行里問(wèn)了很多關(guān)于移動(dòng)支付的問(wèn)題。”工作人員表示。

興業(yè)人流利的英語(yǔ)，讓這名小伙兒印象深刻，在工作人員的指導下，他下載了興業(yè)銀行手機銀行、支付寶等App。隨后，工作人員還貼心地為他兌換了“零錢(qián)包”，方便他絲滑體驗現金支付和移動(dòng)支付。

同樣在義烏國貿支行，一位來(lái)自荷蘭的采購商Mustaf來(lái)開(kāi)立人民幣賬戶(hù)，開(kāi)立完成后還主動(dòng)要求開(kāi)通數字人民幣個(gè)人錢(qián)包。“他對我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，對浙江的開(kāi)放和發(fā)達的移動(dòng)支付環(huán)境更是贊嘆不已。”支行工作人員表示，隨著(zhù)春暖花開(kāi)，來(lái)義烏旅游的外籍游客也多起來(lái)了，銀行網(wǎng)點(diǎn)成為了他們兌換零錢(qián)和辦理金融業(yè)務(wù)的“打卡點(diǎn)”。

對移動(dòng)支付著(zhù)迷的外籍友人不在少數。近日，興業(yè)銀行湖州分行的工作人員也遇到了一位主動(dòng)要求開(kāi)通數字人民幣個(gè)人錢(qián)包的幾內亞游客Oscar。

當時(shí)，Oscar走進(jìn)湖州分行營(yíng)業(yè)部，表示自己在興業(yè)銀行開(kāi)立賬戶(hù)時(shí)預留的護照已到期，需要更新護照信息。大堂經(jīng)理通過(guò)“支付便利化綠色通道”幫Oscar取號，并用英語(yǔ)詳細介紹了境外人員賬戶(hù)開(kāi)立政策和所需要的資料。“我們還向他介紹了數字人民幣支付的便利性，沒(méi)想到客戶(hù)聽(tīng)了非常感興趣，主要要求開(kāi)通。”大堂經(jīng)理回憶稱(chēng)，Oscar完成數幣賬戶(hù)開(kāi)立后，還在支行數幣體驗區參加了“數幣一分購”活動(dòng)。

在臺州，一名瑞典籍教師帶著(zhù)新版中華人民共和國外國人永久居留身份證，走進(jìn)了興業(yè)銀行臺州玉環(huán)支行，他想要辦理一張興業(yè)銀行卡。大堂經(jīng)理獲悉他的需求后，將客戶(hù)引導到智能柜臺，進(jìn)行身份證聯(lián)網(wǎng)核查后，迅速為他辦理了銀行卡開(kāi)卡。

流利的英語(yǔ)、順暢的流程、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，興業(yè)銀行杭州分行的服務(wù)讓這群外籍來(lái)華人士很是滿(mǎn)意。滿(mǎn)意背后，是分行在軟硬件上的摸排優(yōu)化。“我們的ATM機配備了中英文雙語(yǔ)界面，方便外籍人士使用。功能上，我們也在不斷改造ATM機的受理功能，包括VISA、萬(wàn)事達外卡，能進(jìn)行查詢(xún)和取款功能。”興業(yè)銀行杭州分行相關(guān)人士表示，同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還配備了雙語(yǔ)服務(wù)人員，提高服務(wù)流暢度。

服務(wù)提升不止于網(wǎng)點(diǎn)，興業(yè)銀行杭州分行還在重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)商戶(hù)積極做好外卡受理功能的改造，助力外籍人士在浙消費更舒心。隨著(zhù)國際貿易、跨境旅游的持續走熱，興業(yè)銀行杭州分行將進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，認真落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》相關(guān)要求，不斷提升支付服務(wù)質(zhì)效，為外籍人士在浙“食、住、行、游、購、娛、醫、學(xué)”更享便利注入興業(yè)力量。（梅丹）