“您好，請掃碼支付！”當前，移動(dòng)支付已經(jīng)成為我們日常生活中不可或缺的一部分。然而，在便捷的背后，不難發(fā)現老年人等群體依然偏好現金支付，外籍來(lái)華人員習慣刷卡支付，對國內移動(dòng)支付環(huán)境可能會(huì )感到不適應。

3月7日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，強調充分考慮老年人、外籍來(lái)華人員等群體需求，做好適老化、國際化等服務(wù)安排。

興業(yè)銀行湖州分行積極響應，多措并舉提升老年人和外籍來(lái)華人員支付便利性，跑出支付為民“興速度”。

送上門(mén)的“零錢(qián)包”

“我們不是拒收現金，是實(shí)在沒(méi)有零錢(qián)可找啊！”

老年人習慣使用現金，但往往遭遇商家無(wú)法找零的尷尬。為此，興業(yè)銀行湖州分行著(zhù)力解決堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，設立“零錢(qián)包”流動(dòng)兌換服務(wù)點(diǎn)，成立2-3人的敏捷服務(wù)小組，重點(diǎn)在農貿市場(chǎng)、老年社區及中小型商圈等零錢(qián)需求量的地方進(jìn)行駐點(diǎn)服務(wù)，將零錢(qián)兌換服務(wù)送至群眾身邊。

據了解，專(zhuān)屬定制的興業(yè)藍“零錢(qián)包”有300元、500元等不同規格，每個(gè)零錢(qián)包里都有1元、5元、10元、20元不同面額零錢(qián)若干張（枚），能較好地滿(mǎn)足大部分商戶(hù)日常的找零需求。

為了進(jìn)一步拓展“零錢(qián)包”的推廣面，興業(yè)銀行湖州分行組織各網(wǎng)點(diǎn)工作人員走進(jìn)責任網(wǎng)格區域，上門(mén)宣傳“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，發(fā)放現金服務(wù)告知書(shū)，針對現金需求量大的企業(yè)或商戶(hù)，了解其用現需求后，承諾可為其提供零錢(qián)上門(mén)兌換服務(wù)。

全渠道升級的適老服務(wù)

圍繞老年群體支付需求和辦理習慣，對網(wǎng)點(diǎn)內外部環(huán)境進(jìn)行適老化改造，設置無(wú)障礙通道、緊急呼叫按鈕、應急求助電話(huà)、綠色窗口、愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡等設施。對老年人提供“支付便利化綠色通道”，優(yōu)先叫號服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)內ATM及智能柜臺均配備大字版，方便老年客群使用自助渠道辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員將根據老年客戶(hù)實(shí)際情況差異化開(kāi)展站立服務(wù)、舉手服務(wù)、方言服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等服務(wù)方式，對有需要的老年人提供代叫車(chē)、代收留等服務(wù)，積極響應老年客戶(hù)金融需求。

來(lái)自外籍友人的點(diǎn)贊

“手機錢(qián)包，好用！”3月26日，一位來(lái)自幾內亞的外籍客戶(hù)Oscar用生硬的中文點(diǎn)贊數字人民幣錢(qián)包。

Oscar當天來(lái)到興業(yè)銀行湖州分行營(yíng)業(yè)部，因為他在銀行開(kāi)立的賬戶(hù)預留的護照已到期，特地來(lái)更新護照信息，大堂經(jīng)理通過(guò)“支付便利化綠色通道”幫其取號。在業(yè)務(wù)等待期間，網(wǎng)點(diǎn)工作人員為其遞上中英文雙語(yǔ)版本的《境外來(lái)華人員支付指南》及英文版的《個(gè)人外匯及跨境人民幣》折頁(yè)，用英文詳細介紹了境外人員賬戶(hù)開(kāi)立政策及所需材料，同時(shí)還介紹了數字人民幣的支付便利性，Oscar聽(tīng)后很感興趣，隨即要求開(kāi)通數字人民幣個(gè)人錢(qián)包。10分鐘后，Oscar順利辦完了業(yè)務(wù)并開(kāi)通了數幣錢(qián)包，隨后工作人員帶領(lǐng)他在興業(yè)銀行的數幣體驗區參加了”數幣一分購“活動(dòng)，體驗了數幣的便捷支付，Oscar對興業(yè)銀行湖州分行工作人員熱情及高效的服務(wù)非常滿(mǎn)意。

后續，興業(yè)銀行湖州分行將秉承金融為民的服務(wù)理念，不斷探索適老服務(wù)、涉外服務(wù)及民生需求等方面的優(yōu)化措施，將惠民、適老、便捷的理念融入日常金融服務(wù)的方方面面。（費敏華）