日前，在2023年中國國際服務(wù)貿易交易會(huì )“第二屆打擊侵權假冒高峰論壇”開(kāi)幕式上，蘇州市委常委、副市長(cháng)唐曉東受邀現場(chǎng)分享了打擊侵權假冒、提振消費信心的工作經(jīng)驗。近年來(lái)，蘇州堅持把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，持續打擊侵權假冒行為，加快構建知識產(chǎn)權保護高地，持續擦亮“吳優(yōu)”消費品牌。

消費“吳優(yōu)”。連續兩年，蘇州在中消協(xié)全國百城消費者滿(mǎn)意度測評中位居第一，先后獲評首批國家知識產(chǎn)權保護示范區建設城市和全國商業(yè)秘密保護創(chuàng )新試點(diǎn)地區；今年上半年，全市實(shí)現社會(huì )消費品零售總額4660.3億元，同比增長(cháng)10.9%，增幅高于全國2.7個(gè)百分點(diǎn)……數據背后，是蘇州加強建立和完善擴大居民消費長(cháng)效機制的有力支撐，是為打造更高品質(zhì)“有福氣”生活的不懈追求。

優(yōu)化保護體系 凈化市場(chǎng)環(huán)境促發(fā)展

正是對侵權假冒行為“零容忍”，標本兼治、打防結合，才能不斷凈化消費市場(chǎng)，營(yíng)造更優(yōu)消費環(huán)境，激發(fā)更強發(fā)展動(dòng)能。近年來(lái)，蘇州先后組織開(kāi)展了“鐵拳”“春雷”“龍騰”“昆侖”等一系列專(zhuān)項行動(dòng)，持續凈化市場(chǎng)環(huán)境。

“德祿”，一個(gè)來(lái)自德國的國際知名家具品牌。此前，有兩家公司與“德祿”結束合作關(guān)系后，仍在使用“德祿”商標，構成商標侵權及不正當競爭。對此，蘇州知識產(chǎn)權法庭依法適用懲罰性賠償機制，全額支持了權利人的賠償請求。這樣的結果有效提振了德祿公司對中國投資環(huán)境的信心，在此之后，該公司進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)在中國國內的發(fā)展，在江蘇追加了投資。

企業(yè)正當權益得到充分保障，依托的是蘇州建立了完善的跨部門(mén)知識產(chǎn)權協(xié)同保護機制。而這只是知識產(chǎn)權全鏈條保護的一環(huán)。近年來(lái)，蘇州先后出臺知識產(chǎn)權強市建設綱要、姑蘇知識產(chǎn)權人才計劃、知識產(chǎn)權服務(wù)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計劃等政策文件，加快推進(jìn)《蘇州市知識產(chǎn)權保護與促進(jìn)條例》立法工作，全市知識產(chǎn)權全鏈條保護體系不斷完善。同時(shí)，蘇州還設立了全國地級市首支知識產(chǎn)權運營(yíng)引導基金，2022年全市知識產(chǎn)權質(zhì)押融資達109億元；并在蘇州知識產(chǎn)權保護中心、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權大數據中心、14個(gè)商業(yè)秘密保護示范基地、29個(gè)指導站、272個(gè)示范點(diǎn)高標準建立運行的基礎上，今年蘇州還建成運行了知識產(chǎn)權國際服務(wù)平臺，與25個(gè)海外機構開(kāi)展合作，進(jìn)一步發(fā)揮了本地重點(diǎn)產(chǎn)品的國際競爭力。

升級服務(wù)品牌 創(chuàng )造放心消費新體驗

順應新時(shí)代消費新需求，服務(wù)舉措要有新提升。圍繞全國放心消費示范城市創(chuàng )建工作，蘇州進(jìn)一步提升消費服務(wù)水平，推出了一系列創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)服務(wù)品牌，不斷提高消費體驗的“含金量”。

糾紛化解渠道更暢通。近兩年，蘇州進(jìn)一步發(fā)揮多元共治的作用，完善了消費者權益訴調對接、信息共享、例會(huì )協(xié)商、應急聯(lián)動(dòng)等機制，設立了公益訴訟賠償金專(zhuān)項賬戶(hù)，支持消費公益訴訟。同時(shí)，全市各地大力促進(jìn)行業(yè)自律，打造了機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)“港城車(chē)大夫”、通信行業(yè)“聯(lián)通小燕”等放心消費示范品牌。在此基礎上，區域合作模式進(jìn)一步完善，各地整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢深入開(kāi)展“滿(mǎn)意消費長(cháng)三角”示范區聯(lián)創(chuàng )行動(dòng)。

誠信經(jīng)營(yíng)氛圍更濃厚。近年來(lái)，蘇州各大商業(yè)街區知識產(chǎn)權管理意識大大加強，通過(guò)實(shí)施正版正貨承諾項目，在全市營(yíng)造了尊重知識產(chǎn)權和保護知識產(chǎn)權的濃厚氛圍；在各行各業(yè)設立的“誠信經(jīng)營(yíng)放心消費”承諾企業(yè)聯(lián)盟，紛紛推行“先行賠付”等制度。針對各類(lèi)消費糾紛，則逐步實(shí)現源頭治理，全市大型連鎖企業(yè)、商超、商業(yè)綜合體、景區實(shí)現了消費維權服務(wù)站全覆蓋。此外，市市場(chǎng)監管部門(mén)聚焦新興消費領(lǐng)域，指導并推動(dòng)“盲盒”、新能源汽車(chē)、家電、電商等業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承諾踐諾、提升產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量。

“吳優(yōu)”服務(wù)品牌更多元。從2020年蘇州在全國首推“線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨”服務(wù)，承諾商戶(hù)超過(guò)10.3萬(wàn)家，累計受理退貨超14萬(wàn)件，折合金額6100多萬(wàn)元——“吳優(yōu)”消費服務(wù)品牌應運而生。如今，從全域推廣“吳優(yōu)數購”，在全國首創(chuàng )將數字人民幣應用于線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨領(lǐng)域，到為企業(yè)送上“吳優(yōu)數貸”，推動(dòng)放心消費單位信用資產(chǎn)轉化為金融資產(chǎn)；再到推出“吳優(yōu)數險”，為投保商戶(hù)降低無(wú)理由退貨服務(wù)成本，“吳優(yōu)”已形成服務(wù)品牌矩陣，服務(wù)內容更加豐富多元。蘇州推動(dòng)放心消費不僅在地域上不斷拓展，更在產(chǎn)品質(zhì)量、重點(diǎn)行業(yè)、品質(zhì)服務(wù)等領(lǐng)域尋求突破和躍升，這為“誠信蘇州消費天堂”品牌創(chuàng )建提供了強有力的支撐。

全面激發(fā)活力 讓更多人滿(mǎn)意在蘇州

隨著(zhù)恢復和擴大消費的政策舉措持續推出，今年以來(lái)，蘇州的消費活力得到了全面激發(fā)。今年上半年，全市累計接待游客9107.8萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入1592.6億元，較2019年提高了18.3%、11.4%，公眾“能消費、敢消費、愿消費”的熱情，因為高質(zhì)量的消費環(huán)境而不斷高漲。根據中國旅游研究院發(fā)布的《2023年一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告》，蘇州在游客滿(mǎn)意度排名上位居第一。

“提振消費信心我們在行動(dòng)”大型社會(huì )公益活動(dòng)在全市廣泛開(kāi)展，多層次、多元化的消費促進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)一步提振市場(chǎng)信心、釋放消費潛力。今年4月至6月，聯(lián)動(dòng)上海“五五購物節”蘇州市促消費活動(dòng)掀起熱潮，國內十余家頭部電商、上百家本地代表品牌企業(yè)和數萬(wàn)家線(xiàn)下商家積極參與，推出了近千場(chǎng)讓利促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，蘇州加大了品牌首店招引力度，持續舉辦首店經(jīng)濟發(fā)展大會(huì )。2022年，蘇州共引進(jìn)各類(lèi)首店165家，為消費者提供多元化的高端消費新場(chǎng)景、新體驗。

立足本地，放眼全球。在跨地域推動(dòng)消費的基礎上，蘇州進(jìn)一步面向全球招引優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源，加快推進(jìn)華貿中心等高端項目建設，打造更多地標型商業(yè)載體。

活動(dòng)引流，滿(mǎn)意消費。蘇州聚焦“文體旅購”融合發(fā)展，著(zhù)力為體育賽事、演唱會(huì )、會(huì )展等大型活動(dòng)引流創(chuàng )造條件，讓越來(lái)越多人實(shí)現了“游在蘇州、購在蘇州、樂(lè )在蘇州”。（圖文：蘇萱）