孟夏時(shí)節，花紅柳綠，各地景區在做好疫情防控的前提下漸次開(kāi)放，人們也紛紛走出家門(mén)，到景區游覽賞景。為確保疫情防控與景區復工復產(chǎn)兩不放松，各景區在政策扶持下，開(kāi)展云上直播、實(shí)施分時(shí)預約、優(yōu)化景區服務(wù)，盡最大努力讓游客享受美好風(fēng)景。

鳳凰山麓郁郁蔥蔥、虞舜宗祠莊嚴古樸、風(fēng)卷水波徐徐蕩漾……前不久，一場(chǎng)名為“云游浙江·走進(jìn)中華孝德園”的直播活動(dòng)舉辦，全國50余萬(wàn)名觀(guān)眾在導游的帶領(lǐng)下進(jìn)行“云旅游”。近期，各地各景區紛紛借力互聯(lián)網(wǎng)、挖掘潛力、優(yōu)化服務(wù)，探索“轉型”之路。

直播云游分時(shí)預約

加強線(xiàn)上推廣、嚴格控制客流，景區有序開(kāi)放

登高慈孝閣，遠眺曹娥江……“五一”假期第一天，來(lái)自浙江紹興柯橋區的游客孫倩來(lái)到了中華孝德園景區。“線(xiàn)上直播讓我對這里充滿(mǎn)期待，而且上虞區開(kāi)通了從柯橋直達景區的城際旅游大巴，1小時(shí)直達，非常方便。”孫倩說(shuō)。

“回想景區剛開(kāi)園的時(shí)候，本來(lái)以為會(huì )迎來(lái)入園高峰，但實(shí)際情況并不理想。”紹興市上虞區文旅集團董事長(cháng)郭小華說(shuō)，兩個(gè)月前開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)，除景區附近居民偶爾來(lái)晨練、散步外，鮮有游客踏足。為減輕運營(yíng)壓力，景區嘗試創(chuàng )新游園方式，吸引游客。“這場(chǎng)‘線(xiàn)上云游’直播推介就是創(chuàng )新之舉，沒(méi)想到一下子讓景區成了‘網(wǎng)紅’。”郭小華說(shuō)。

為嚴格控制客流，做好疫情防控，“預約開(kāi)放、限量開(kāi)放、有序開(kāi)放”成為各景區的管理原則。哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區每天設置3個(gè)游園預約時(shí)段，每個(gè)時(shí)段控制在3000人以?xún)取！熬皡^配備了醒目的安全標識、二維碼、提示標語(yǔ)等。同時(shí)，工作人員嚴格做好游客體溫測量、健康碼驗證等工作。”太陽(yáng)島風(fēng)景區工作人員蔣菲說(shuō)，遇到個(gè)別未預約游客，工作人員會(huì )進(jìn)行細致解答、耐心勸返。

自4月28日起，哈爾濱的景區啟用“趣龍江”分時(shí)線(xiàn)上預約管理系統。“景區通過(guò)大數據隨時(shí)掌握游客動(dòng)態(tài)，游客也可根據實(shí)際情況安排行程，錯峰出行、間隔入園。”哈爾濱市文化廣電和旅游局一級調研員沙曉東介紹，各開(kāi)放景區都嚴格執行防疫措施，將客流量控制在核定最大承載量的30%以下。

“現在雖然游客比以前少，我們卻比以前更忙了。”蔣菲說(shuō)，除了守好景區入口，還要加強景區內的巡邏，為游客提供耐心周到的服務(wù)，保障旅游安全的同時(shí)，讓每一位游客都能舒心、暢快地享受風(fēng)景之美。

員工“充電”設施改造

開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓、景點(diǎn)提質(zhì)升級，服務(wù)不斷優(yōu)化

4月30日，在浙江寧波奉化區的溪口雪竇山風(fēng)景區游客集散中心，景區經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理徐偉巍正在跟幾名工作人員測試新安裝的紅外測溫門(mén)。徐偉巍說(shuō)，春節前，景區加大投入力度準備迎接春節“黃金周”，卻遭遇了疫情，景區只好暫時(shí)關(guān)閉。

為此，徐偉巍和團隊立即重新制定工作方案和階段性計劃。2月11日起，景區所有員工收到一份“線(xiàn)上課程表”，全員進(jìn)入“充電”模式。“內容包括景區文化、景區營(yíng)銷(xiāo)、游客投訴處理等業(yè)務(wù)課程，希望借此時(shí)機讓大家好好‘練練內功’。”徐偉巍說(shuō)。

同時(shí)，景區也利用這段時(shí)間進(jìn)行升級改造。“我們投資15億元打造文旅商風(fēng)情小鎮武嶺坊，在三隱潭、妙高臺等景點(diǎn)新增石刻、碑刻等，更換指示不明的導覽圖、指示牌……”徐偉巍說(shuō)，為了盡快完成景區升級改造，很多員工幾乎天天在景區值班，并沒(méi)有因為景區停業(yè)而閑下來(lái)。

去年12月，黑龍江虎林市虎頭旅游景區被評為國家級5A景區，突如其來(lái)的疫情讓這個(gè)“年輕”的5A級景區有些始料未及。為此，景區不斷強化內部管理，做好游客限流指引，為重新開(kāi)業(yè)做足準備。

“往年假期旅游，總是人擠人，玩不痛快，限流之后人少了許多，旅游體驗更好了！”今年“五一”，黑龍江雞西市市民趙鵬飛來(lái)到虎頭旅游景區旅游，體驗了一把小長(cháng)假里的“清新游”。

游客少了，服務(wù)更要到位。“我們景區采取每客一消毒的方式，既保障游客安全，也保證了景點(diǎn)清潔，讓游客玩得更踏實(shí)更舒心。”虎頭景區游客服務(wù)中心副主任萬(wàn)昌龍說(shuō)。

“不管人多人少，我們的講解質(zhì)量一點(diǎn)都不能降低。”5月1日早上9時(shí)，虎頭景區金牌講解員周亞男按時(shí)到崗，像往常一樣，制服筆挺，精神抖擻地站在自己的講解區內。

周亞男說(shuō)，閉園的幾個(gè)月，是她在景區工作7年里最難忘的一段日子。“園區暫時(shí)關(guān)閉，但我們員工并沒(méi)放松。”她說(shuō)，從3月20日開(kāi)始，景區在網(wǎng)上開(kāi)展了為期40天的培訓，并嚴格考核，大幅提升了員工的業(yè)務(wù)能力。“我利用這段時(shí)間查閱了不少資料，并將園區涉及的紅色故事、風(fēng)土人情等都熟記于心，增加了我的講解感染力。”周亞男說(shuō)。

政策傾斜練好內功

引進(jìn)特色項目、提升文化價(jià)值，打通復工“堵點(diǎn)”

“黑龍山景點(diǎn)目前2500人滿(mǎn)員了，南飲泉人少，現在可以發(fā)放導流門(mén)票……”在黑龍江黑河市，“五一”期間，五大連池風(fēng)景區旅游局副局長(cháng)馮海平每天都在景區內奔波，一會(huì )兒到卡口查看游客掃碼情況，一會(huì )兒關(guān)注實(shí)時(shí)更新的景點(diǎn)人數是否達到上限。

“五大連池風(fēng)景區對全國醫護工作者實(shí)行免費。本地市民持本人身份證件可享受門(mén)票五折優(yōu)惠。”五大連池風(fēng)景區旅游信息服務(wù)中心主任孫守紅說(shuō)，這段時(shí)間以來(lái)，景區在政府部門(mén)的支持下，努力提升品牌影響力，增強吸引力。

5月2日，在浙江寧波奉化區溪口鎮三隱潭景點(diǎn)旅游的李玲有些驚喜，“幾年前來(lái)過(guò)三隱潭，這次重游發(fā)現設施更新不少，服務(wù)也更加完善了。”前不久，浙江省啟動(dòng)文旅消費季，發(fā)布文旅精品系列線(xiàn)路12類(lèi)99條，包括鄉村旅游、紅色旅游等多種類(lèi)型，籌辦端午賽龍舟、農民豐收節等傳統節慶活動(dòng)。寧波奉化區文廣旅體局局長(cháng)柳一兵介紹，區文廣旅體局出臺了一批實(shí)補政策，并推出“奉化人游奉化”“寧波人游奉化”等優(yōu)惠線(xiàn)路，線(xiàn)上發(fā)放350萬(wàn)旅游消費券等。

政府出手，幫助更多景區渡過(guò)難關(guān)。在黑龍江，4月10日，省文化和旅游廳出臺“促進(jìn)文旅行業(yè)恢復發(fā)展扶持政策”，提出支持文旅產(chǎn)業(yè)項目建設，促進(jìn)旅游產(chǎn)品轉型升級，并對相關(guān)景區進(jìn)行一次性獎勵補助，幫助打通復工“堵點(diǎn)”。“我們要求各景區制定好復工防疫工作預案，確保疫情防控與景區復工兩不放松。”黑龍江虎林市文體廣電和旅游局黨組書(shū)記、局長(cháng)李守軍說(shuō)。

“在政府扶持下，我們精準投入、提升服務(wù)，比如為滿(mǎn)足自駕游客需要，新建了生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、自駕游營(yíng)地等。”萬(wàn)昌龍說(shuō)，政策扶持為景區發(fā)展提供了更多可能性，景區應在深挖文化內涵、提升管理水平等方面多下功夫。

（記者  方圓 劉夢(mèng)丹 竇翰洋）