隨著(zhù)國內疫情防控形勢持續向好，消費市場(chǎng)潛力迎來(lái)集中釋放。在餐飲、零售領(lǐng)域，新型消費正顯現出強大的生命力。直播帶貨、社區團購、無(wú)接觸服務(wù)等消費新模式快速發(fā)展，實(shí)體商業(yè)數字化轉型步伐加快。國家統計局數據顯示，今年前3個(gè)月，網(wǎng)絡(luò )零售對消費的促進(jìn)作用進(jìn)一步提升，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額在社會(huì )消費品零售總額中的比重達23.6%，較上年同期提升5.4個(gè)百分點(diǎn)。

●線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合

“‘云逛店’的消費者可不少呢。”北京蘇寧易購豐臺洋橋店的導購員武高陽(yáng)正在門(mén)店搭建的“直播間”里，在線(xiàn)為顧客介紹產(chǎn)品。目前，線(xiàn)下門(mén)店客流量還在逐漸恢復，不少消費者通過(guò)線(xiàn)上遠程下單，由店鋪接單后配送上門(mén)。

“直播讓內聯(lián)升可以面向更多年齡層次、不同地域的消費者，不僅帶動(dòng)線(xiàn)上銷(xiāo)售，還增加了用戶(hù)黏性，讓品牌文化更豐滿(mǎn)地呈現在用戶(hù)面前，為線(xiàn)下門(mén)店帶來(lái)新客流。”北京內聯(lián)升鞋業(yè)有限公司副總經(jīng)理程旭介紹，公司員工已經(jīng)買(mǎi)來(lái)補光燈，未來(lái)將常態(tài)化運營(yíng)直播。作為擁有167年歷史的老字號鞋企，擁抱數字化讓內聯(lián)升拉近了與消費者的距離。

受疫情影響，餐飲、超市、商場(chǎng)等線(xiàn)下門(mén)店遭遇沖擊，客流量大幅縮減，線(xiàn)下門(mén)店紛紛發(fā)力線(xiàn)上渠道，加快線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，入駐電商平臺、直播帶貨、經(jīng)營(yíng)會(huì )員微信群、提供無(wú)接觸服務(wù)，通過(guò)開(kāi)拓多元消費場(chǎng)景，為消費者提供更好服務(wù)。

商務(wù)大數據監測顯示，一季度電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，其中家居用品、廚具、健身器材等受到消費者青睞，同比增長(cháng)超40%。

“人們的消費方式和消費習慣正在改變。”吉林長(cháng)春某中學(xué)教師江燕說(shuō)，以前家里的老人不會(huì )考慮網(wǎng)購生鮮商品，但現在經(jīng)常在線(xiàn)買(mǎi)菜，對網(wǎng)購生鮮的接受度明顯提高。國家統計局數據顯示，在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃類(lèi)和用類(lèi)商品分別增長(cháng)32.7%和10.0%。

應對疫情催生并推動(dòng)了許多新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，生鮮配送、新零售、在線(xiàn)醫療等消費需求爆發(fā)式增長(cháng)，讓越來(lái)越多人享受到便利。一季度，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計流量同比增長(cháng)39.3%，今年3月戶(hù)均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達到9.5GB，為近12個(gè)月以來(lái)的最高點(diǎn)。

為順應居民消費升級趨勢，國家發(fā)改委等23個(gè)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出從市場(chǎng)供給、消費升級、消費網(wǎng)絡(luò )、消費生態(tài)、消費能力、消費環(huán)境等6個(gè)方面促進(jìn)消費擴容提質(zhì)，穩定和擴大居民消費。工信部近日也表示，正在加快5G技術(shù)推廣應用，推進(jìn)5G+VR全景虛擬導購云平臺等應用場(chǎng)景，助力新型消費發(fā)展。

中國社會(huì )科學(xué)評價(jià)研究院院長(cháng)荊林波認為，新消費模式的出現不僅滿(mǎn)足了消費者的基本需要，為生活帶來(lái)便利，促進(jìn)國內消費市場(chǎng)潛力釋放；而且消費模式的創(chuàng )新也為整個(gè)社會(huì )提供了新型工作崗位，起到了穩就業(yè)的作用；同時(shí)，新模式極大地激發(fā)了企業(yè)活力，中小微企業(yè)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合、直播帶貨等新供給方式不斷提升供給效率、優(yōu)化供應鏈。

●實(shí)體商業(yè)轉型升級

“一走進(jìn)門(mén)店仿佛進(jìn)入了櫻花林，本來(lái)只想買(mǎi)瓶咖啡就走，沒(méi)忍住還買(mǎi)了些櫻花口味的糖果。”在上海市虹口SOHO工作的王青開(kāi)心地說(shuō)，“當然得拍照分享啦，心情一下子明媚了起來(lái)。”

3月中旬至4月中旬，便利蜂在北京和上海兩地推出6家櫻花主題門(mén)店，不僅有櫻花元素裝飾、拍照墻，還上架大量櫻花口味零食產(chǎn)品及櫻花香型洗手液等日用品，消費者可以邊購物邊賞“花”，吸引了不少周邊居民前往。

蘇寧易購平臺運營(yíng)集團副總裁范春燕表示，盡管疫情悄然改變了消費者的部分生活方式與消費習慣，但注重體驗與追求個(gè)性化依舊是不變的主題。零售企業(yè)應回歸市場(chǎng)本質(zhì)，洞察用戶(hù)需求和變化，調整營(yíng)銷(xiāo)和渠道布局，展開(kāi)主動(dòng)而積極的變革。

實(shí)體門(mén)店要想留住消費者，一方面要不斷滿(mǎn)足消費者對品質(zhì)、文化娛樂(lè )等享受附加值的追求，推出個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，提供安全健康、沉浸式的購物體驗；另一方面，也要加快從“到店消費”轉變?yōu)椤暗降?到家消費”，提升末端物流配送能力。

日前，商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于應對新冠肺炎疫情做好穩外貿穩外資促消費工作的通知》，提出要鼓勵電商、快遞等企業(yè)與實(shí)體店、商務(wù)樓宇和小區物業(yè)等合作，開(kāi)展末端配送服務(wù)合作。

為滿(mǎn)足社區居民日常消費需求，打造家門(mén)口的百貨商超，菜鳥(niǎo)驛站和大潤發(fā)、歐尚等全國連鎖商超合作，推出驛站團購服務(wù)。菜鳥(niǎo)驛站負責解決最后一公里配送問(wèn)題。與大賣(mài)場(chǎng)合作，意味著(zhù)社區居民有超過(guò)兩萬(wàn)種品類(lèi)商品可選擇，包括新鮮食材、日用百貨等，消費者只需用手機向社區菜鳥(niǎo)驛站下單，預訂好商品就可在家等著(zhù)收快遞。目前菜鳥(niǎo)驛站團購已在南京、蘇州、成都等多地開(kāi)放，正逐步向全國推廣。

國家郵政局統計，一季度，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成125.3億件，同比增長(cháng)3.2%。尤其是3月份，隨著(zhù)快遞業(yè)服務(wù)能力的全面恢復，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)完成量同比增長(cháng)23%。國家郵政局市場(chǎng)監管司副司長(cháng)邊作棟表示，電子商務(wù)與快遞物流是互相促進(jìn)、緊密聯(lián)系的，目前快遞業(yè)所支撐的實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò )零售額已經(jīng)占到社會(huì )消費品零售總額的1/5。現在，每天快遞量已超過(guò)2億件，基本恢復到正常水平。

●政策發(fā)力提振需求

4月28日一大早，湖南長(cháng)沙市民鄭怡就迫不及待地打開(kāi)拼多多APP。搜索“雙品網(wǎng)購節”，進(jìn)入活動(dòng)會(huì )場(chǎng)，點(diǎn)進(jìn)“大牌母嬰產(chǎn)品”專(zhuān)題，貨比三家后，她滿(mǎn)意地下單4包紙尿褲。

“活動(dòng)力度很大，過(guò)去我買(mǎi)這個(gè)牌子的紙尿褲，一包要100多元，這次每包才78元。”鄭怡是個(gè)95后媽媽?zhuān)畠簞偘霘q。得知“雙品網(wǎng)購節”不僅商品五花八門(mén)，價(jià)格還有很大優(yōu)惠，她打算趁此機會(huì )多“逛逛”，給寶寶買(mǎi)學(xué)步鞋、啟蒙玩具、安全座椅，還有家里的一些生活必需品。

“雙品網(wǎng)購節”由商務(wù)部、工信部、國家郵政局、中國消費者協(xié)會(huì )等部門(mén)于4月28日—5月10日舉辦。據了解，本屆“雙品網(wǎng)購節”參加的平臺及企業(yè)超過(guò)109家，將大力運用共享工廠(chǎng)、直播帶貨等新模式，全方位、全流程提升消費者購物體驗。

日前，商務(wù)部發(fā)布關(guān)于統籌推進(jìn)商務(wù)系統消費促進(jìn)重點(diǎn)工作的指導意見(jiàn)，提出要加快零售創(chuàng )新轉型，鼓勵零售企業(yè)數字化發(fā)展，打造沉浸式、體驗式消費，促進(jìn)消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景普及應用。做大做精“雙品網(wǎng)購節”活動(dòng)，引導電商企業(yè)以數據為依托，精準匹配網(wǎng)絡(luò )消費新需求，大力發(fā)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，加快線(xiàn)上線(xiàn)下融合。

“剛剛在一家飯店充值200元，自己花了100元，使用電子消費券100元。”幾天前，江蘇南京市民“老記宋軍”在社交網(wǎng)站上曬出賬單，他抽中滿(mǎn)150元減100元的餐飲類(lèi)電子消費券。

通過(guò)網(wǎng)上搖號的方式，南京市公開(kāi)發(fā)放3.18億元餐飲、體育、鄉村旅游等品類(lèi)電子消費券。互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)放的電子消費券，可以由消費者在線(xiàn)申領(lǐng)后，支付時(shí)直接抵扣相應金額，使用更方便，進(jìn)一步激發(fā)消費熱情；同時(shí)，政府可以在線(xiàn)動(dòng)態(tài)調整消費券發(fā)放策略，精準提振消費。

連日來(lái)，各地出臺一系列舉措，激活新型消費潛力。上海市推出“云直播”“云逛街”“云上快閃店”等“云購物”模式，深圳市發(fā)起“微視鮮粉節”助力企業(yè)拓寬電商銷(xiāo)售渠道，杭州市武林商圈開(kāi)啟“云購武林”活動(dòng)，全國100多位縣長(cháng)、市長(cháng)走進(jìn)直播間為當地產(chǎn)品“代言”……

“下一步將圍繞培育發(fā)展新消費，加快以5G網(wǎng)絡(luò )和數據中心為重點(diǎn)的新一代信息基礎設施建設，努力推進(jìn)信息服務(wù)全覆蓋。鼓勵發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下融合消費新模式，促進(jìn)傳統銷(xiāo)售和服務(wù)上線(xiàn)升級。”國家發(fā)改委就業(yè)收入分配和消費司司長(cháng)哈增友透露。

商務(wù)部消費促進(jìn)司負責人王斌也表示，將進(jìn)一步支持電商平臺創(chuàng )新服務(wù)模式，鼓勵實(shí)體零售業(yè)數字化轉型，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，促進(jìn)消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景的普及應用。本報記者  羅珊珊  姚雪青  王云娜

《人民日報 》（ 2020年05月05日 02版）